📆 Poste à pourvoir dès que possible – CDI (CDI/détachement/mutation)

Dans le cadre d’une création de poste, l’EPSM de la Sarthe recrute son futur Technicien Support Applicatif (H/F) à temps plein.

✅Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), le Technicien Support Applicatif a pour missions générales :

• Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications (niveau 1 voire 2) ;
• Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis ;
• Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets ;
• Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes ;
• Assurer le renfort selon besoin de l’accompagnement des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications ou les nouvelles fonctionnalités ;
• Accompagner le suivi des habilitations utilisateurs ;
• Accompagner le suivi des comptes utilisateurs des applications et des droits d’accès associés ;
• Assurer le paramétrage technique des applications.

✅ Missions spécifiques :

• Suivre les évolutions technologiques du SI et les mettre en œuvre ;
• Participer au support utilisateurs – Hotline ;
• Fournir et maintenir à jour le fond documentaire (dossiers d’exploitation, procédures, etc.)
• Participer aux nuit infras.

➡️ Vous serez amené.e à participer aux astreintes de week-end (1 fois par mois de 09h à 12h).

✅ Profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau bac à bac+2 (BTS SIO SLAM) ;
• Titulaire d’un permis B ;
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire souhaitée.

✅ Compétences et aptitudes

• Diagnostiquer les dysfonctionnements des applicatifs en relation avec l’éditeur et les utilisateurs ;
• Connaissances des outils d’interrogation de base de données appréciées ;
• Connaissances des langages PHP et java, compétences SharePoint appréciées ;
• Notions de réseau (TCP/IP, outils associés) et connaissances en système d’exploitation (Windows, Linux), nouvelles technologies appréciées ;
• Rapidité d’exécution ;
• Anticipation, force de propositions ;
• Réactivité et esprit d’initiative (dans la limite de son positionnement).

👉 Nos avantages 

• Supplément de traitement familial pour les agents avec un ou plusieurs enfants à charge de moins de 20 ans ;
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% ;
• Forfait mobilités durables (mode de transport alternatif et durable) ;
• CGOS ;
• Service de Restauration Collective avec tarifs privilégiés (Site Allonnes) ;
• Véhicule de service : pour les déplacements sur les autres sites, dans l’agglomération du Mans et sur l’ensemble du département.

Mars 2024